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單項選擇題

11888服務的充值成功率指客戶充值成功的次數(shù)除以客戶拔打電話辦理的次數(shù)，充值成功率（）

A.≥98%
B.≥90%
C.≥99%
D.≥95%

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單項選擇題

114/118114服務信息查詢準確率（）

A．≥98%
B．≥95%
C．≥90%
D．≥99%

多項選擇題

“三訪”指的是（）。

A、適時電話回訪；
B、祝福短信約訪；
C、及時接待來訪；
D、預約客戶走訪

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