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名詞解釋

服務質(zhì)量

答案：

就是顧客對服務的預期質(zhì)量同其實際感受的服務水平或體驗質(zhì)量的對比．因而質(zhì)量是一個主觀范疇，與顧客的感受有關

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服務

答案：

是指服務提供者通過必要的手段和方法，滿足接受對象需求的“過程”，即服務是一個過程。

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