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名詞解釋

答案：

指為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及其所提供的服務(wù)、刺激消費(fèi)需求二設(shè)計(jì)和開展的營(yíng)銷活動(dòng)。

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答案：

指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的場(chǎng)所，包括影響服務(wù)過程的各種設(shè)施，以及許多無形的要素。

答案：

在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱做服務(wù)的有形展示．

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