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單項(xiàng)選擇題

收回租借物品時(shí)應(yīng)注意檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)應(yīng)（）

A、在記錄本上說(shuō)明
B、向總臺(tái)報(bào)告
C、告知客人并索賠
D、做正常損耗

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員保持面容清潔、頭發(fā)整齊、面帶微笑、和藹可親是（）的基本內(nèi)容之一。

A、儀容要求
B、儀表要求
C、儀態(tài)要求
D、禮節(jié)要求

單項(xiàng)選擇題

對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，貴賓房意味著要（）。

A、重點(diǎn)服務(wù)
B、特殊服務(wù)
C、規(guī)范服務(wù)
D、常規(guī)性服務(wù)

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