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單項(xiàng)選擇題

超常服務(wù)要求服務(wù)員善于觀察，根據(jù)賓客需要提供（）服務(wù)措施。

A、時(shí)效性
B、唯一性
C、臨時(shí)性
D、針對(duì)性

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單項(xiàng)選擇題

（）是北京小吃的代表食品。

A、焦圈、豆汁
B、蝦餃
C、酸辣粉
D、赤豆糕

單項(xiàng)選擇題

（）就是對(duì)發(fā)生在客人身上的事作出適當(dāng)?shù)墓烙?jì)，確定你所做的，正是客人所想得到的服務(wù)。

A.預(yù)計(jì)客人的需求
B.確定客人的需求
C.掌握客人的需求
D.詢問(wèn)客人的需求

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