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多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量感知差距將造成的后果主要有（）。

A.不認(rèn)可、不接受企業(yè)提供的服務(wù)
B.形成負面的口頭傳播效應(yīng)
C.破壞企業(yè)的形象，特別是破壞局部形象
D.失去相當(dāng)部分的潛在顧客

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多項選擇題

對“虛榮型”債務(wù)人可以采取的策略有（）。

A.先例策略
B.以熟悉的事物展開活動
C.顧全面子策略
D.制約策略

多項選擇題

對待“固執(zhí)型”債務(wù)人的討債策略是（）。

A.制約策略
B.恭維策略
C.試探策略
D.先例策略

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