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單項(xiàng)選擇題

有能力異議的處理流程可以簡(jiǎn)單地歸納為（）

A.理解－證據(jù)－詢問
B.理解－轉(zhuǎn)移－詢問
C.理解－詢問－轉(zhuǎn)移

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)導(dǎo)購員是否有能力改變顧客所述事實(shí)，可以分為有能力異議和無能力異議。當(dāng)顧客所詢問產(chǎn)品的功能、配置達(dá)不到顧客的期望值時(shí)，這樣的異議通常是（）

A.有能力異議
B.無能力異議

單項(xiàng)選擇題

克服顧客異議應(yīng)該具有的不正確態(tài)度是（）

A.站在顧客的立場(chǎng)上說話
B.認(rèn)真聆聽，注意觀察
C.控制情緒，自始至終保持善意的微笑
D.不預(yù)理睬

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