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判斷題

官僚控制系統(tǒng)強調(diào)使用組織外部要素來控制過程。（）

答案：錯誤

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單項選擇題

基于（），公司的戰(zhàn)略和服務傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務于顧客。

A、反饋控制理論
B、服務利潤鏈
C、管理信息系統(tǒng)理論
D、經(jīng)濟附加值理論

單項選擇題

（）被專家認為是造成工作場所暴力的主要原因。

A、明確的政策和程序
B、獨裁領導
C、挑戰(zhàn)性的工作
D、反饋

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