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單項選擇題

（）的目標是創(chuàng)造一個滿足并超越顧客需要和期望的價值鏈戰(zhàn)略-

A、全面質量管理
B、價值鏈管理
C、流程再造
D、差異化管理

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單項選擇題

在從原材料加工到產成品到達最終用戶手中的過程中，所有增加價值的步驟組成的全部有組織的一系列活動是（）。

A、價值鏈
B、商業(yè)模型
C、職務說明書
D、組織戰(zhàn)

單項選擇題

（）是行為的特征、特性或屬性，以及顧客愿意放棄資源(通常是錢)來換取的產品或服務的任何內容。

A、屬性
B、保證書
C、價值
D、生產率

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