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單項選擇題

組織要想擁有廣泛的、成功的質(zhì)量改進方案將會傾向于依靠（）。

A、跨職能的團隊和自我領導
B、質(zhì)量循環(huán)和價值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構組織和矩陣型組織

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單項選擇題

（）的服務質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

單項選擇題

（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質(zhì)量
D、美觀

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