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填空題

郵政營業(yè)員在接待用戶時應(yīng)自覺使用（）用語，耐心解答用戶提出的疑問，做到有理也不與用戶爭吵。

答案：文明服務(wù)

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信箱開出的平信，因收、寄件人地址不詳，無法退回，應(yīng)作（）處理。

答案：無著郵件

營業(yè)服務(wù)體現(xiàn)著郵政的整體服務(wù)水平和（），體現(xiàn)著郵政的企業(yè)形象和（）。

答案：服務(wù)質(zhì)量；企業(yè)信譽

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