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問答題

【簡答題】何為溝通？

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【簡答題】端正人際交往態(tài)度

答案：美國心理學家愛利克·伯奈依據對自己與他人所采取的基本生活態(tài)度，提出了四種人際交往的心理態(tài)度模式：

【簡答題】協(xié)調與服務對象關系的藝術

答案：

（1）縮短心理距離，建立信任關系；
（2）關注公眾需要，提高服務質量；
（3）不斷聽取意見，協(xié)調好關系。

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