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判斷題

在傾聽(tīng)客戶(hù)投訴時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的反映不屬實(shí)或有誤會(huì)，正確的做法是：應(yīng)立即打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)，對(duì)事實(shí)進(jìn)行解釋。（）

答案：錯(cuò)誤

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財(cái)務(wù)報(bào)告主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)核算資料等。（）

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

我國(guó)在（）年出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)海商法》，用于規(guī)范國(guó)際海上運(yùn)輸活動(dòng)中各當(dāng)事人的關(guān)系。

A.1991
B.1993
C.1995
D.2001

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