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多項(xiàng)選擇題

郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。

A、自身情況
B、周圍環(huán)境
C、郵政服務(wù)態(tài)度
D、郵政服務(wù)質(zhì)量

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多項(xiàng)選擇題

調(diào)查表或問卷的設(shè)計(jì)程序應(yīng)該有（）、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。

A、采用不同措辭和語言
B、明確調(diào)查的目的
C、確定調(diào)查的方式
D、采用調(diào)查表的類型

多項(xiàng)選擇題

各種場(chǎng)合的握手都應(yīng)該遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。

A、上級(jí)
B、長(zhǎng)輩
C、主人
D、客人