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多項(xiàng)選擇題
客服中心現(xiàn)場(chǎng)資源管理員應(yīng)持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)了解哪些情況（）
A.服務(wù)水平
B.近3個(gè)月小時(shí)話務(wù)量
C.業(yè)務(wù)量變化趨勢(shì)
D.等待人數(shù)及變化趨勢(shì)
E.工作時(shí)間利用率
