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多項選擇題

客服中心的質(zhì)檢內(nèi)容包括（）

A.是否建立良好客戶關(guān)系
B.溝通能力
C.信息傳遞
D.坐姿坐態(tài)
E.知識庫查詢等基本操作技能

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多項選擇題

客服中心的質(zhì)檢方式有（）

A.錄音監(jiān)聽
B.實時監(jiān)聽
C.班組討論
D.同屏監(jiān)聽
E.現(xiàn)場輔導(dǎo)

多項選擇題

客服中心應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的突發(fā)事件是（）

A.系統(tǒng)故障
B.火災(zāi)
C.地震
D.用戶投訴
E.電力中斷