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多項(xiàng)選擇題

《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，國(guó)家對(duì)以下哪些設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度（）

A.電信終端設(shè)備
B.無線電電信設(shè)備
C.互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器
D.網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備
E.筆記本電腦

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多項(xiàng)選擇題

影響客服中心服務(wù)水平的因素有（）

A.座席代表的技能
B.客戶咨詢或辦理業(yè)務(wù)的種類
C.呼出呼入業(yè)務(wù)比例
D.考核指標(biāo)導(dǎo)向
E.在線主動(dòng)服務(wù)的程度

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要功能包括（）

A.信息查詢
B.業(yè)務(wù)咨詢
C.投訴建議
D.營(yíng)銷和業(yè)務(wù)推廣
E.網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)辦理