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單項(xiàng)選擇題

顧客查詢處理記錄不包括（）

A.查詢內(nèi)容
B.投訴內(nèi)容
C.顧客姓名
D.處理意見

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單項(xiàng)選擇題

咨詢服務(wù)禮貌用語的基本要求之一是（）

A.干脆
B.果斷
C.誠懇
D.簡(jiǎn)短

單項(xiàng)選擇題

對(duì)待顧客的異議不可采用（）進(jìn)行解釋。

A.是、但是法
B.問題引導(dǎo)法
C.拖延法
D.展示流行法

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