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問答題

【簡(jiǎn)答題】鐵路運(yùn)輸企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是什么？

答案：

實(shí)現(xiàn)“安全正點(diǎn)，設(shè)備良好，車容整潔，飲食衛(wèi)生，文明服務(wù)”的質(zhì)量目標(biāo)。

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【簡(jiǎn)答題】鐵路運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)理念是什么？

答案：

以人為本，旅客至上。

【簡(jiǎn)答題】《中鐵快運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對(duì)員工職業(yè)道德規(guī)范中“尊重顧客”指什么？

答案：

禮貌待客，客戶至上。