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填空題

旅客的行李分為（）和（）。持成人或兒童的的頭等艙旅客免費行李額為（）公斤，普通艙旅客免費行李額為（）公斤，持嬰兒票旅客免費行李額為（）公斤

答案：手提；自理；40；20；0

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鐵路運輸企業(yè)必須堅持社會主義經(jīng)營方向和為人民服務(wù)的宗旨，改善經(jīng)營管理，切實改進路風(fēng)，（）。

答案：提高運輸服務(wù)質(zhì)量

《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定國務(wù)院鐵路主管部門主管全國鐵路工作，對國家鐵路實行高度集中、統(tǒng)一指揮的運輸管理體制，對地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線進行指導(dǎo)、（）。

答案：協(xié)調(diào)、監(jiān)督和幫助