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單項選擇題

服務保證主要是強調(diào)承諾的（）。

A．必要性
B．真實性
C．徹底性
D．可靠性

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單項選擇題

從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。

A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀

單項選擇題

建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。

A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一