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多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。

A．市場(chǎng)營(yíng)銷溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務(wù)產(chǎn)品
E．企業(yè)形象

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品主要包括（）。

A．售后服務(wù)
B．輔助服務(wù)
C．便利服務(wù)
D．咨詢服務(wù)
E．核心服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

對(duì)制定營(yíng)銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是（）。

A．無(wú)形性
B．同步性
C．異步性
D．異質(zhì)性
E．易逝性

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