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多項選擇題

實體環(huán)境主要包括（）。

A．周圍因素
B．地理因素
C．設(shè)計因素
D．人口因素
E．社會因素

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多項選擇題

感知性指提供服務(wù)的有形部分，如各種（）和人員的儀表等。

A．設(shè)施
B．口碑
C．設(shè)備
D．需求
E．承諾

多項選擇題

一般認為，評價服務(wù)質(zhì)量的標準，主要有（）。

A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
E．感知性

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