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多項選擇題
以下哪些方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的績效和有效性？（）
A.顧客投訴
B.質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度
C.產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的不合格
D.管理制度的完善情況
