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單項選擇題

如有客戶自稱為記者需要在營業(yè)廳進行采訪時，員工必須請他出示（）

A、身份證和介紹信
B、工作證和身份證
C、工作證和本公司的介紹信

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營業(yè)員互查側重于營業(yè)廳人員（）。

答案：服務規(guī)范

各通信企業(yè)必須遵守國家和電信主管部門制定的法律、法規(guī)。樹立以（）為核心改善服務工作的觀念。

答案：用戶

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