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填空題

KANO教授將顧客品質(zhì)分為（）、性能品質(zhì)、（）。

答案：當(dāng)然性品質(zhì)；魅力性品質(zhì)

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6SIGMA是一種科學(xué)的解決問題的方法，從最宏觀的ROADMAP來看，它首先將實(shí)際的問題轉(zhuǎn)化成（）的問題，然后利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具，找出統(tǒng)計(jì)的解決方案，再還原成（）方案。

答案：統(tǒng)計(jì)性；實(shí)際解決

6SIGMA既重視（），也重視體質(zhì)改善，即無形效果。

答案：財(cái)務(wù)成果

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