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單項選擇題

“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”是對（）的質量管理的概括。

A.全員
B.全過程
C.全企業(yè)
D.多方法

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單項選擇題

“始于教育，終于教育”是對（）的質量管理的概括，

A.全員
B.全過程
C.全企業(yè)
D.多方法

單項選擇題

最早提出全面質量管理概念的是（）通用電氣公司質量總經(jīng)理菲根堡姆。

A.中國
B.日本
C.美國
D.德國