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多項(xiàng)選擇題

組織的顧客由以下述哪些部分組成（）

A.當(dāng)前滿(mǎn)意的顧客
B.當(dāng)前不滿(mǎn)意的顧客
C.失去的顧客
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客
E.未來(lái)的潛在顧客

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多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)入期步驟為（）

A.起步
B.培訓(xùn)與改進(jìn)實(shí)踐
C.堅(jiān)持不懈與獲得成功
D.加速實(shí)施過(guò)程

多項(xiàng)選擇題

六西格瑪推進(jìn)軌跡為（）

A.導(dǎo)入期
B.加速期
C.成長(zhǎng)期
D.成熟期
E.衰退期