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單項選擇題

互動主要強調(diào)煙草公司與客戶間面對面的服務(wù)過程，或者通過以（）為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行互動。

A、管理
B、技術(shù)
C、協(xié)議
D、溝通

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單項選擇題

細(xì)分后的市場要有一定程度的（），因為目標(biāo)市場越穩(wěn)定，獲得的利潤就越穩(wěn)定。

A、穩(wěn)定性
B、可進(jìn)入性
C、可細(xì)分性
D、可衡量性

單項選擇題

按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會（）。

A、擴大
B、縮小
C、沒有
D、發(fā)展