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多項選擇題

在中級話務員客戶情緒管理中，講到正確面對客戶情緒，以下說法正確的是哪些？（）

A.客戶的情緒之中蘊含商機
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務更完善

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多項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到向客戶復述的內容有哪些？（）

A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值

多項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機包括有以下哪些？（）

A.確認客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內容
D.控制溝通方向

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