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填空題

對于責任性漏接，導游員在接到旅游者后，應（），請求原諒，并積極（）。

答案： 誠懇賠禮道歉；采取補救措施
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填空題

出境旅游發(fā)團作業(yè)流程主要抱括：對接待社的選擇；（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 預報計劃；書面確認；發(fā)出正式計劃；委派領(lǐng)隊；再確認
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