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多項選擇題

為顧客創(chuàng)造價值和建立顧客關(guān)系的步驟包括（）。

A.獲取顧客價值從而創(chuàng)造利潤和顧客資產(chǎn)
B.了解市場和顧客的需要和欲望
C.涉及顧客驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略
D.建立可獲利的顧客關(guān)系并令顧客感到滿意

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單項選擇題

企業(yè)獲得的消費者價值，通常不以（）的形式出現(xiàn)。

A.銷售額
B.利潤
C.長期顧客資產(chǎn)
D.固定資產(chǎn)

營銷組合是一組滿足顧客需要和建立顧客關(guān)系的營銷工具。

答案：正確

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