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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）

A.把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)
B.針對(duì)客戶的個(gè)性化特征提供個(gè)性化服務(wù)，極大化客戶的價(jià)值
C.做好客戶服務(wù)工作
D.盡可能多的收集客戶信息

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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的（）

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠(chéng)
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進(jìn)行的分類（）

A.新客戶
B.忠誠(chéng)客戶
C.流失客戶
D.中小商戶

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