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單項選擇題

總臺服務人員對客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。

A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重

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單項選擇題

訂房冊的每一頁代表（）的訂房情況，每一頁是一份表格，豎著的表示住房的等級.

A.一個星期
B.一天
C.一個月
D.一個客人

單項選擇題

口頭訂房最好當面表明，所訂房間，保留到某一時刻為止，預期（）。

A.向經(jīng)理匯報
B.電話通知客人
C.直到客人來
D.取消訂房

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