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單項(xiàng)選擇題

接待員當(dāng)班過(guò)程中，如有重要通知和有待解決的問(wèn)題，必須在（）上詳細(xì)記錄，以便交班。

A.交接本工
B.問(wèn)訊記錄
C.開(kāi)房記錄
D.訂房記錄

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單項(xiàng)選擇題

接待崗中由（）負(fù)責(zé)給當(dāng)天的重要客人、有特殊訂房要求的客人以及團(tuán)體預(yù)分房間。

A.散客接待服務(wù)員
B.入住登記人員
C.分房組服務(wù)員
D.樓層服務(wù)員

單項(xiàng)選擇題

電傳、傳真訂房中，若客人提供的資料不詳細(xì)，要按來(lái)件上的（）與客人聯(lián)系，并確認(rèn)。

A.姓名及相關(guān)證件
B.地址、電傳號(hào)碼
C.客房類型
D.服務(wù)項(xiàng)目

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