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單項選擇題

設備設施投訴主要是由于酒店的設施設備未能滿足客人的要求，問題解決后應與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。

A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重

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單項選擇題

對服務態(tài)度投訴主是反映服務人員對客服務過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復不（）等。

A.滿意
B.情愿
C.負責
D.全面

單項選擇題

客人對（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設備設施有多么先進完善，都不可能百分之百地使客人滿意。

A.服務
B.酒店
C.接待
D.質量

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