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單項(xiàng)選擇題

善于談吐，能給服務(wù)員創(chuàng)造良好的與客人溝通的機(jī)會(huì)，這是（）賓客的特點(diǎn)。

A.穩(wěn)重型
B.急躁型
C.活潑型
D.抑郁型

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單項(xiàng)選擇題

為人隨和、性格開朗是（）賓客的特點(diǎn)。

A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.抑郁型

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在對(duì)急躁型賓客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.采用積極的推銷方法
B.嚴(yán)格遵循服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
C.表示友善并提供周到服務(wù)
D.行走迅速，語言簡(jiǎn)練

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