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單項選擇題

（）是客戶在接受服務(wù)過程中的不贊同，質(zhì)疑或拒絕

A、客戶滿意
B、客戶異議
C、客戶抱怨
D、客戶投訴

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單項選擇題

結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心具備的功能不包括（）

A、信息咨詢
B、投訴處理
C、電話調(diào)查
D、顧客購買

單項選擇題

屬于網(wǎng)下服務(wù)支持的是（）

A、發(fā)放操作手冊
B、自助查詢
C、網(wǎng)上交易
D、互動反饋

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