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單項(xiàng)選擇題

（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距

A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、客戶服務(wù)
D、客戶期望

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)方法的選擇因（）而異

A、監(jiān)測(cè)目標(biāo)
B、監(jiān)測(cè)內(nèi)容
C、測(cè)量目標(biāo)
D、測(cè)量內(nèi)容

單項(xiàng)選擇題

黃金帶一般是以視線（）度左右為中心

A、22
B、23
C、24
D、25

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