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多項(xiàng)選擇題
服務(wù)改進(jìn)中，建立內(nèi)部考核體系，分為那兩大類（）
A、績效管理的考核體系
B、服務(wù)目標(biāo)的考核體系
C、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系
D、客戶導(dǎo)向的考核體系
