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A、客戶抱怨可以了解客戶需求
B、客戶抱怨可以培養(yǎng)出忠誠的客戶
C、客戶抱怨可以了解消費行為
D、客戶抱怨可以為產(chǎn)品或服務提供改進乃至創(chuàng)新的機會

A、分析數(shù)據(jù)，給予答復
B、正確看待，冷靜友善
C、尊重客戶，征詢理解
D、審慎答復，據(jù)實以告

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