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多項選擇題
關(guān)于抱怨處理，說法正確的是（）
A、針對是否假煙，要將煙交給專賣管理部門進(jìn)行鑒定
B、多重顧慮群體認(rèn)為這些事情與自己無關(guān)，不支持、不反對，沒有主動性。
C、客戶經(jīng)理在進(jìn)行上柜工作時應(yīng)按照由易到難的順序進(jìn)行
D、要介紹客戶分類，誠信等級評定，贏得客戶的理解和支持
