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單項選擇題

非言語表達不包括以下哪點（）

A、微笑
B、接觸
C、文字
D、眼神交流

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多項選擇題

在傾聽中我們需要注意觀察，那么注意觀察哪些方面呢？（）

A、對方情緒
B、肢體語言
C、表情
D、環(huán)境

請簡述傾聽的技巧有哪幾種。

答案：消除干擾、對方優(yōu)先、注意觀察、聽關鍵詞、關注重點、鼓勵他人、適時總結