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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用有（）

A、提高服務(wù)滿意度
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參與
D、指導(dǎo)服務(wù)人員

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)由（）共同組成

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)指導(dǎo)
D、服務(wù)體驗(yàn)

多項(xiàng)選擇題

未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的原因有（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)行為
B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、目標(biāo)沒有細(xì)分
D、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高