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多項選擇題

投訴率的變化趨勢有（）

A、投訴率呈降低趨勢
B、投訴率呈平穩(wěn)狀
C、投訴率呈上升趨勢
D、投訴率呈波浪狀

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多項選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟有（）

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成果利用

多項選擇題

服務(wù)監(jiān)測工作實施包括（）

A、過程監(jiān)測
B、結(jié)果反饋
C、滿意度監(jiān)測
D、投訴分析