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判斷題

問(wèn)題定義主要解決滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么問(wèn)題（）

答案：正確

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服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受（）

答案：正確

工作信息記錄是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法（）

答案：正確

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