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判斷題

如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴了好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)也是那么多次（）

答案：錯誤

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投訴率=投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)（）

答案：正確

對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關鍵部分（）

答案：正確