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多項選擇題

服務(wù)設(shè)計包括（）設(shè)計方面內(nèi)容。

A.服務(wù)項目
B.服務(wù)指標
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控

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單項選擇題

設(shè)定服務(wù)目標包含（）。

A、明確服務(wù)提升方向
B、設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容
C、設(shè)定全面的服務(wù)提升指標
D、設(shè)計服務(wù)提升方案

單項選擇題

（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。

A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標

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