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單項選擇題

（）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計

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（）網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細(xì)分目標(biāo)

答案：正確

（）新增入網(wǎng)率提升是屬于細(xì)分目標(biāo)。

答案：錯誤

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