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單項(xiàng)選擇題

每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。

A.客戶
B.營(yíng)銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟

單項(xiàng)選擇題

（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系